FP Trasmissioni è diventata uno degli AUTHORIZED SERVICE CENTRES Bonfiglioli, un service provider d’eccellenza autorizzato.

Service provider (abbreviato in SP, in italiano fornitore di servizi) è un’espressione inglese che indica imprese che erogano servizi di vario tipo (consulenze, lavorazioni, logistica, telefonia, telematica).

Nel contesto legislativo italiano si è soliti tradurre “service provider” letteralmente, chiamando l’impresa “fornitore di servizi”.

Con il termine assistenza clienti si intende la prestazione di un servizio in un lasso di tempo determinato. Può riguardare un’assistenza precedente, contemporanea o successiva ad un acquisto.

Consiste nell’attivazione di sistemi organizzati che hanno come unico scopo la soddisfazione della clientela, come l’assistenza tecnica o post vendita.

Cliente, prodotto e filiera industriale sono tre elementi che incidono sull’assistenza. Si tratta di una tappa fondamentale nella strada che porta alla vendita e ha una funzione importante.

Se l’assistenza è positiva ne beneficia l’intera azienda di riflesso alla soddisfazione del cliente. Inoltre la soddisfazione ha un ruolo di fondamentale importanza nella scelta tra concorrenti, al netto di prezzi sempre più simili. In passato il cliente si limitava ad acquistare un prodotto scegliendo in base al prezzo o alla sua qualità, oggi l’esperienza è profondamente differente.

Il consumatore non è più semplice spettatore ma protagonista e pretende un prodotto unico, personalizzato e soprattutto un servizio esclusivo.

Un customer service eccellente ha un vantaggio competitivo non indifferente, anche perché il livello di soddisfazione globale del cliente influenza notevolmente la scelta del fornitore.

Un altro punto forte del service è pertanto anche la corretta immagine da restituire ai clienti che potrà affidarsi ad un immagine consolidata e affidabile che hanno i produttori di beni e servizi di alta gamma.

Sulla base di queste considerazioni Il Gruppo Bonfiglioli ha messo a punto nuovi servizi per rispondere ai fabbisogni come ad esempio Riparazioni, Retrofit (in-house); Programmi di Manutenzione “tailor made”; Manutenzione Preventiva – Full Service; Revamping; Interventi a chiamata on site; One shot maintenance; One shot analysis (olio, termografica, endoscopica, vibrazionale), IoT installation, Commissioning, Audit.

Per far fronte a questo tipo di attività sono stati fatti training tecnici e verifiche delle competenze, degli spazi e delle attrezzature. I servizi si baseranno sull’esperienza di meccanica, la capacità di progettazione e realizzazione componenti e riduttori (complementari alla gamma Bonfiglioli), divisi per area geografica o per settore.

Bonfliglioli si avvale di team che offrono un customer service che mira a raggiungere uno standard uniforme di servizio perché una squadra di professionisti può davvero fare la differenza.

Qualità del servizio

Valore dell’organizzazione

Efficienza operativa

Il nostro metodo di misurazione dei risultati più importante per noi rimane il feedback dei clienti che restano o tornano anche a distanza di oltre 25 anni.

fptrasmissioni@fptrasmissioni.com

0543 492568 call for assistance